Dados e privacidade

01Onde ficam os dados

Os dados ficam em servidores da DigitalOcean em Atlanta, nos Estados Unidos. Isso é uma transferência internacional de dados, feita para prestar o serviço contratado, e está declarada nos termos de uso e na política de privacidade. O evobits guarda o que o serviço precisa: o cadastro dos seus dispositivos e sensores, as leituras, os eventos, os alertas e os dados de quem usa a conta (nome, e-mail, papel).

02Quanto tempo guardamos

As leituras dos sensores são guardadas em camadas, da mais detalhada para a mais resumida. O que você enxerga nos gráficos é sempre limitado também pelo histórico do seu plano.

Em Dados e privacidade você também vê a versão dos termos que aceitou (com data e quem aceitou) e os acessos recentes à conta, dos últimos 90 dias.

03Exportar seus dados

Em Dados e privacidade, clique em Pedir exportação. O evobits prepara um arquivo .zip com arquivos JSON e CSV e avisa por e-mail aos proprietários quando estiver pronto. O link de download vale 7 dias e depois o arquivo é apagado. Só há uma exportação em andamento por vez.

04Excluir a conta

Em Dados e privacidade, Excluir a conta. Para evitar acidente, o proprietário digita o identificador da conta e o código do autenticador. Depois disso:

1. 1A coleta, os alertas e a página de status param na hora, e a assinatura é cancelada.
2. 2A exclusão fica agendada para 30 dias depois. Uma faixa no painel mostra a data, e qualquer proprietário pode clicar em Desfazer até lá, o que restaura a conta como estava.
3. 3Você recebe e-mail no pedido, 7 dias antes da data e quando a exclusão acontece.
4. 4Na data, todos os dados da conta são apagados, sem volta: dispositivos, leituras, membros, arquivos de exportação. As cópias de segurança deixam de existir em até 35 dias.

As faturas já emitidas são mantidas como registro financeiro. Se quiser uma cópia dos seus dados, peça a exportação antes.

Conta cujo teste gratuito terminou sem plano contratado é apagada 30 dias depois do fim do teste, sem desfazer; os proprietários recebem um e-mail com a data no encerramento do teste.

05Acesso do suporte

O time do evobits só entra na sua conta para dar suporte se um proprietário autorizar. O pedido chega a você e só vale depois da sua aprovação. Tudo o que o suporte abre ou altera fica registrado em Configuração > Auditoria, com a etiqueta de suporte, o nome de quem entrou e o motivo.

06Contato e documentos

Para exercer seus direitos de titular ou tirar dúvidas sobre privacidade, escreva para privacidade@evobits.com.br.